退款政策
版本 v1.0 · 最后更新 2026 年 10 月 21 日 · 生效日期 2026 年 10 月 21 日
1. 退款原则
只退账户里还没花掉的钱，不退已经用掉的服务。
本政策是《服务条款》第 7 条的详细说明。两者如有不一致，以服务条款为准。
2. 可退与不可退
3. 账户余额退款（可退）
3.1 适用条件
同时满足以下两条，即可申请退还未消费余额：
- 申请时间在该笔充值到账后 14 天内；
- 申请的金额是账户中尚未被消费的部分。
3.2 手续费怎么算
退款会扣除支付渠道实际收取的交易手续费。这笔费用由支付渠道在收款时就已经扣除，我们不从中留存任何部分，也无法代你免除。
举例：你充值 $10，支付渠道按 1.6% 收取手续费（约 $0.16）。如果你完全没使用就申请全额退款，实际退回约 $9.84；如果已经用掉 $1.00 的小时费用，可退金额约为 $8.84。
注：实际手续费率以支付渠道当时的公告为准，跨境支付或特定支付方式可能另有费用，具体金额会在退款确认时向你说明。
3.3 不给退的部分
已经被扣除的小时费用不退。也就是说，你试错的成本只有用掉的那部分钱加上一笔手续费。
4. 月付套餐（不可退）
4.1 已经支付的月付套餐不支持退款，包括取消订阅后当期剩余未使用的时间。
4.2 之所以这样规定：套餐一经支付，对应的服务器资源即为你整月预留，上游基础设施费用已经产生，无法退回给我们。
4.3 所以我们强烈建议你先按小时试用。最低 $10 就能开机体验，每小时约 $0.05，写几个小时代码不过几毛钱。确认你的中转 Key、工作流、常用工具都跑通之后，再一键迁移到月付套餐。
4.4 取消订阅的方式与生效时间见服务条款第 6 条。
5. 已消耗的小时费用（不可退）
按小时计费的部分，在你实际开机使用的过程中已经扣除，这部分不退。计费按分钟折算，实例关机即停止计费。
6. 例外情形（全额可退）
6.1 重复扣款与系统错误
因我们的系统错误导致重复扣款、金额计算错误、错误开通套餐或错误计费的，经核实后全额退还，不受 14 天与"不退还"条款限制。
6.2 平台原因长时间中断
如果你的实例因我们平台自身的原因连续不可用超过 72 小时，你可以申请：
- 按当期未使用天数比例退还套餐费；或
- 折算为等额的账户余额。
两者由你选择其一。下列原因不属于平台自身原因：你自身的操作失误、你选择的 AI 模型服务方故障或限流、上游云基础设施故障、网络运营商问题、不可抗力。
6.3 上游服务商终止导致服务无法继续
如因上游云服务商政策变化导致我们无法继续向你提供已购套餐，我们会提前通知，并按未使用天数比例退还。
7. 怎么申请退款
- 邮件 [email protected]，标题写"退款申请"；
- 正文注明：账户邮箱、订单号或充值时间、申请退款的金额、退款原因（简单一句即可）；
- 我们会在 2 个工作日内回复确认是否符合条件、可退金额是多少；
- 你确认金额后，我们在 5 个工作日内发起退款。
退款原路退回到你当初的支付方式。如原支付方式已失效，我们会与你沟通可行的替代方案。
8. 多久到账
| 阶段 | 时间 |
|---|---|
| 我们回复你的申请 | 2 个工作日内 |
| 确认后发起退款 | 5 个工作日内 |
| 支付渠道处理并到账 | 通常 5–15 个工作日，取决于渠道与银行 |
退款到账后，对应余额会从你的账户中扣回。如你仍有未结清的费用，我们有权从后续余额中抵扣。
9. 拒付（Chargeback）说明
如果你认为某笔扣款有误，请先联系我们（[email protected]），不要直接向银行发起拒付。我们承诺 2 个工作日内回复，5 个工作日内解决经确认的计费错误。
未经沟通直接发起拒付，可能导致账户被暂停；争议处理完毕后我们会重新评估是否继续提供服务。
10. 常见问题
充值超过 14 天，余额还能退吗？
不能。但我们不会让余额过期——它一直留在你的账户里，随时可以继续用于按小时使用。
月付套餐用了 3 天，能按比例退剩下的 27 天吗？
不能。月付套餐一经支付不支持退款。请先用按小时方式确认适合你的规格。
我买的 AI 中转 Key 不能用，能退吗？
不能。API Key 与中转服务由第三方提供，不属于我们的销售范围，我们也没有经手你的这笔付款。请联系你购买的中转服务商。但如果你只是遇到了配置问题，欢迎来信，我们很乐意帮你看怎么填。
账户里有 $10 余额，用掉 $2 之后想全退，能退多少？
可退的是剩余的 $8，扣除支付渠道手续费后到账。前提是离那笔充值没超过 14 天。
退款会影响我的账户吗？
不会。退款后账户仍然保留，余额相应减少，你可以随时再次充值。只有当余额归零且没有有效套餐时，实例才会停止。